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时间:2022-09-10 20:56:25 作者:kok娱乐app下载 来源:kok全站版app下载

  《企业再造》作者Michael Hammer在1996年出版的另一部专著《超越再造》举了几个关于企业效率的例子:

  ♘ Aetna人寿及伤害险保险公司通常要花28天时间处理房主的保险申请,而其中线分钟;

  ♘ 克莱斯勒所有物品都由采购部门购买,不到10美元的办公用品的采购花在审核、签字、批准上的内部费用高达300美元;

  ♘ 得州仪器的半导体部门履行一个集成电路订单要花180天时间,而其竞争对手通常能在30天内完成;

  二十多年后的今天,这些问题在很多企业里依然存在,尤其是上规模的企业。这几年我们和企业合作的过程中,也发现不少类似的例子:

  ♘ 一家通信设备公司的产品返修流程,从提出返修申请,到修复后寄回给用户,平均处理周期51天,流程涉及9个部门19个岗位,共34个活动,但线个;

  ♘ 一家家用电器公司的服务费用处理流程,从通知服务商提交处理申请,到支付结算款给服务商,平均处理周期60天,服务商抱怨多,影响对终端用户的服务质量。总部及分公司有38个专职结算人员处理单据审核和发票校验,人力成本高。

  我们每个人都被繁琐的流程和救火性的事件绑架,以至于很少有时间思考一个基本问题:组织应该如何高效工作?造成这些问题的深层次原因是:大多数的流程缺乏目标管理,在财务指标和业务流程之间没有建立必要的逻辑关联。复杂的组织结构一方面割裂了流程,另一方面流程自然繁殖,不断增加补丁。当某一天流程从组织结构的背后浮现出来的时候,我们除了视觉上的震惊,更多的应该是对变革机制缺失的反思。

  当下,流程变革有更现实的意义,因为和二十多年前比,这个世界变化更快、竞争更充分、客户更挑剔、盈利压力更大,因此,我们要学会向流程优化要利润。

  前面提到的那家家电企业,在杰成咨询顾问的辅导下,对服务费用处理流程进行了系统性的分析和优化,发现了流程中6个优化切入点,通过删减非增值活动和角色,同时强化IT与业务的匹配性,在结算总量不发生变化的情况下,结算人员从38人精减为9人,降低了流程的运营成本。

  流程优化的意义是让企业高效运营,尤其是业务协同性高的企业,更需要定期审视和优化流程。优秀的人才都喜欢在高效的环境中工作,需要体现工作的价值和意义,而繁琐的流程会消耗组织中每个人的激情,这种大企业病会让企业生命周期变短,一旦严重到一定程度,变革的成本会非常高,并且变革的成功率也会大幅度降低。最好的做法,是让流程优化成为组织的一项例行化工作,建立流程变革机制,通过对标和差距分析,发现和筛选优化机会点,通过流程优化项目的实施,持续提升组织的效率和效能。作为一个优秀的管理者,在业务规模增长的同时,始终要关注两个指标:人均产出和人均利润。

  2022年,新的起点,杰成合力科技将继续推出广受好评的流程变革赋能系列训练营,详见


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